Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas être accepté.

 

Formulaire de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@josyncollection.fr puis ensuite compléter ce formulaire en ligne. Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les retours doivent être effectués par envoi suivi Colissimo à l’adresse suivante : JoSyn Collection, 31 rue du Beau Séjour - 25620 TREPOT.

Numéro de suivi à indiquer sur le formulaire en ligne.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit présente un défaut ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par JoSyn Collection et des photos du produit pourront être demandées avant validation du retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Expéditions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Echanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Les frais d'envoi initaux ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut parfois prendre un peu plus de temps avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à : contact@josyncollection.fr